🔧 ¿Cómo activar la función? #
Para activar la función de autoasignados, dirígete a la sección de Cargos y editar un cargo para asignar al cargo deseado el permiso llamado “Usuarios autoasignados a tickets”. Una vez configurado, la opción aparecerá automáticamente en el menú de tickets.
La funcionalidad de autoasignados, que te permite asociar usuarios a categorías específicas de tickets. ¿Qué significa esto? Que cuando se cree un ticket dentro de una categoría determinada, los usuarios relacionados se asignarán automáticamente como responsables o observadores, sin necesidad de intervención manual.
Dentro del menu de Autoasingados vas a encontrar dos tabs uno de responsables y otro de observadores. Dentro de estos tabs se va a listar las categorias de los tickets por lo que por cada categoria de plugin puede relacionar un usuario colaborador diferente.
